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Qui troverete le risposte alle domande più frequenti.
Come posso aggiungere un articolo direttamente nel carrello della spesa?
Grazie alla funzione Registrazione rapida degli articoli, bastano il numero dell'articolo e la quantità desiderata per aggiungere una voce all’ordine.
Consiglio:
oltre ai numeri articoli OPO, qui potete anche registrare i seguenti numeri:
Qui potete caricare dal vostro PC i file nei formati supportati e aggiungere così gli articoli direttamente al carrello della spesa. Durante questa operazione vi preghiamo di osservare le avvertenze relative ai formati supportati e di selezionare il relativo tipo di file. Vi preghiamo inoltre di creare anche una commissione, se questa non è già stata inclusa nel file.
Opzioni:
Importazione di dati scanner
Il pratico scanner OPO-NetScan vi permette di ordinare in modo veloce e semplice gli articoli di magazzino: basta scansionare i codici a barre e i dati vengono caricati direttamente nel carrello della spesa. Senza nessun software.
1° passo: prima di tutto collegate lo scanner con il cavo USB al vostro calcolatore e selezionate in basso la commissione con la quale questi articoli devono essere trasferiti nel carrello della spesa.
2° passo: premete in grande tasto di lettura sul vostro scanner. I dati scansionati vengono trasferiti automaticamente nel campo di testo in basso. A questo punto premete il pulsante "Uploadr" I vostri articoli vengono caricati nel carrello della spesa
AVVERTENZA IMPORTANTE: prima di azionare il tasto di lettura del vostro scanner, accertatevi che il cursore lampeggi nel campo grande.
Avviamo risvegliato il vostro interesse per uno scanner? Rivolgetevi al vostro interlocutore di fiducia della OPO Oeschger oppure scriveteci una e-mail: manno@opo.ch.
Il quantitativo minimo di un ordine nello shop online è CHF 20.-
Cliccate su "Registratione" in alto a destra. Cliccate sul pulsante „Registrazione professionale“ Registrazione professionale
Vi preghiamo di tenere presente che la nostra azienda opera nel cosiddetto settore B2B. Ciò significa che i nostri servizi sono rivolti esclusivamente ai clienti commerciali.
Una volta conclusa la procedura di registrazione, vi verrà inviato via e-mail un link di attivazione. Cliccando su questo link il vostro account verrà attivato. A questo punto potete già effettuare un ordine, ma prima di spedire la merce i vostri dati verranno controllati da noi.
Per vedere i tuoi prezzi netti, devi fare il login e poi aprire l'articolo corrispondente (clicca sulla riga dell'articolo). Per te come cliente commerciale, i prezzi netti sono visibili.
Per stornare un ordine, vi preghiamo di contattare il nostro ufficio vendite:
telefono: +41 91 611 90 11, E-Mail: manno@opo.ch. I nostri uffici sono aperti dal lunedì al giovedì dalle ore 07:15 alle 12:00 / 13:00 alle 17:30 e il venerdì dalle ore 07:15 alle 12:00 / 13:00 alle 17:00.
Vi preghiamo di tenere presente che nella maggior parte dei casi uno storno dell’ordine non sarà più possibile, perché di norma l’ordine viene automaticamente imballato e spedito subito dopo il suo ricevimento.
Una volta concluso l’ordine nello shop online www.opo.ch, riceverete subito una conferma di invio via e-mail. Alcuni minuti dopo riceverete inoltre una conferma d’ordine.
Nel caso non riceviate nessuna conferma d’ordine, controllate le vostre impostazioni nell'area Il mio profilo:
A) L’indirizzo e-mail nel campo "IL mio profilo" è corretto ?
B) L’opzione "Conferma d'invio" nell'area Impostazioni attivata ?
Vi preghiamo inoltre di tenere presente che queste impostazioni sono valide per l’intera azienda e che possono essere modificate solo dall’amministratore della vostra azienda.
OPO Oeschger è il primo shop online del settore che offre la possibilità di scansionare direttamente gli articoli presenti nello shop online, senza bisogno di un’app o di uno scanner di codici a barre supplementare.
A destra del campo di ricerca cliccate o sfiorate l’icona del codice a barre e successivamente autorizzate l'accesso alla vostra fotocamera. A questo punto inquadrate con la fotocamera il codice a barre presente sulla confezione. L'articolo viene scansionato e può così essere aggiunto al carrello della spesa.
Requisiti tecnici
L'accesso alla fotocamera nell'applicazione del browser deve comunque essere autorizzato. Garantire questo accesso mediante le impostazioni sul vostro dispositivo.
Lo scanner non è supportato dal browser Internet Explorer 11.
Android
La funzione è supportata con i browser Chrome (dalla versione 59) e Firefox (dalla versione 55).
Apple
La funzione è supportata dalla versione iOS 11.3 con il browser Safari. Altri browser non vengono supportati dal sistema operativo iOS. Se effettuate la scansione con un dispositivo Apple, l’accesso alla fotocamera deve essere autorizzato per ogni singola scansione nella funzione di ricerca. Questa è un’impostazione del sistema operativo che non può essere modificata. Durante la scansione delle voci dell’ordine, l’accesso deve essere autorizzato un’unica volta.
Con l’opzione Consegna collettiva potete ordinare più volte al giorno e OPO Oeschger raccoglie per voi i vari ordini. In uno o più giorni prestabiliti, gli ordini verranno poi spediti in una consegna collettiva. Il vostro vantaggio: risparmio sui costi di spedizione.
Vi preghiamo di tenere presente che in questo caso gli ordini devono giungere al più tardi 2 giorni prima del giorno prestabilito, perché tutti gli ordini devono essere preparati per la spedizione il giorno prima di quello della consegna collettiva. Esempio: mercoledì è stato da voi impostato come giorno della consegna collettiva. Voi ordinate man mano tutti i prodotti che vi servono. OPO Oeschger raccoglie tutti gli ordini e li consegna di mercoledì. In questo caso l’ultimo ordine deve essere inviato al più tardi lunedì sera alle ore 17:00.
Tutte le informazioni relative alle vostre consegne collettive sono accessibili nel vostro account cliccando su “Condizioni di spedizione”. Vi preghiamo di tenere presente che in occasione dell’ultimo passo della procedura di ordinazione, questa opzione di spedizione verrà proposta come opzione di default. Consegna collettiva in combinazione con un termine di consegna desiderato: se preferite ricevere il vostro ordine ad es. una settimana dopo, basta impostare il termine di consegna desiderato. Vi preghiamo di tenere presente che questa data corrisponde al giorno della consegna collettiva. Nell’ultimo passo della procedura di ordinazione, entro le ore 14:00 di ciascun giorno avete la possibilità di anticipare la consegna collettiva. A tal fine utilizzate l’opzione di spedizione "Consegna subito tutte le consegne collettive" Vi piacerebbe utilizzare la consegna collettiva nella vostra azienda? I nostri collaboratori del servizio esterno e interno saranno lieti di aiutarvi. Oppure inviateci un’e-mail: manno@opo.ch.
I singoli carrelli della spesa possono essere aggiunti a un «ordine aziendale». Questa funzione è utile per le aziende nelle quali tutti gli ordini effettuati nel corso della giornata vengono riuntiti centralmente e quindi ordinati a una determinata ora da una o più persone autorizzate. Gli «ordini aziendali» vengono archiviati con i riferimenti e le quantità ordinate dalle singole persone.
Dove posso vedere se un ordine aziendale è ancora in sospeso?
A) Nella parte superiore destra dello schermo, sopra al vostro nome, compare una cifra che richiama la vostra attenzione su quanti carrelli della spesa sono momentaneamente in attesa nell’ordine aziendale.
B) Trascinate il cursore del mouse sul vostro nome in alto e aprite la rubrica Ordine aziendale.
C) Alla voce Liste ordini, nella parte superiore destra è presente un link che vi permette di accedere alla panoramica degli ordini aziendali.
Vi piacerebbe utilizzare gli ordini aziendali nella vostra azienda? Potete attivare questa funzione nell’area Gestione dati account, cliccando su "Impostazioni" e poi su "Attiva ordine aziendale". Vi preghiamo di tenere presente che questa opzione può essere attivata esclusivamente dall’amministratore dell'account o dalla/dalle persone autorizzate. Consiglio: accertatevi che diverse persone della vostra azienda siano in possesso di questa autorizzazione, in modo da garantire la supplenza anche in caso di assenza di una delle persone autorizzate. Per farlo, accedete all’area Gestione dati account -> "Utenti" e concedete l’autorizzazione agli utenti interessati cliccando su "Autorizzazioni utente”.
Consegniamo in Svizzera e nel Lichtenstein. Per le spedizioni nell'area UE si prega di contattare la nostra filiale OPO Oeschger GmbH in Germania: www.opo.de
Se desiderate modificare il vostro indirizzo di consegna o se avete diversi indirizzi di consegna, possiamo modificarli/aggiungerli per voi. A tal fine inviateci le modifiche via e-mail: manno@opo.ch. Successivamente, all’interno dello shop online, nell’ultimo passo della procedura di ordinazione, nell'area "Dati indirizzo", saranno disponibili le seguenti opzioni:
A) impostare un indirizzo di consegna temporaneo*: a tal fine cliccate sul link "Crea nuovo indirizzo di consegna".
B) selezionare l’indirizzo di consegna già registrato.
C) impostare un indirizzo di consegna differente per ciascun utente. Questo indirizzo verrà quindi sempre proposto automaticamente in occasione degli ordini successivi. (Esempio: il collaboratore 1 lavora sempre per l’indirizzo di consegna A e il collaboratore 2 lavora sempre per l’indirizzo di consegna B).
* Vi preghiamo di tenere presente che con un indirizzo di consegna temporaneo l’opzione "Consegna collettiva" non è disponibile. Il vostro ordine verrà spedito con l’opzione di consegna migliore possibile.
Dopo che il suo ordine è stato consegnato a un servizio di spedizione/trasporto, è possibile rintracciare il suo pacco. Troverà le informazioni corrispondenti nella cronologia delle spedizioni del suo ordine.
Si prega di notare che i singoli articoli del suo ordine possono avere date di consegna diverse e quindi diversi dati di monitoraggio.
Una delle nostre priorità è offrire una qualità convincente, processi efficienti e servizi affidabili. Come nostro cliente e partner, dovete sempre poter contare su di noi. Presso OPO Oeschger AG, la restituzione di ordini completamente o parzialmente consegnati può essere organizzata comodamente e facilmente tramite il negozio online entro 12 mesi dall'ordine. Clicca qui per i ritorni.
Passo 1: Cercare l'ordine e selezionare gli articoli
Accedi al tuo account online e clicca sull'ordine che vuoi restituire nella voce di menu "Ordini".
Passo 2: Indicare il motivo della restituzione e inserire altri elementi
Clicca su "Restituisci articoli" e seleziona tutti gli articoli dell'ordine che vuoi restituire. La preghiamo di comunicarci il motivo della restituzione e il numero di articoli da restituire. Poi clicca su "Enter Returns Details" per inserire le tue informazioni. Ripeti questo passo se vuoi restituire altri articoli. Riceveremo una notifica del reso quando si clicca su "Crea reso".
Fase 3: imballare e restituire i prodotti
Ora puoi imballare correttamente tutti gli articoli che hai inserito e rispedirli per posta al seguente indirizzo insieme alla nota di ritorno:
OPO Oeschger AG
Abt. Retouren
Steinackerstr. 68
8302 Kloten
Passo 4: controllare lo stato del ritorno
Puoi controllare lo stato attuale della restituzione e del credito nel tuo account online in qualsiasi momento sotto la voce di menu "Restituzioni".
Tutte le informazioni sui resi degli articoli sono disponibili nell'area Regole sui resi.
Attualmente sono disponibili le seguenti forme di pagamento:
Per ricevere in futuro la fattura della OPO Oeschger via e-mail, dovete registrarvi qui.
Avete la possibilità di ricevere la vostra fattura via e-mail o collegamento elettronico tramite EDI.
Per ricevere in futuro la fattura della OPO Oeschger via e-mail, dovete registrarvi qui.
Se volete ricevere la vostra fattura tramite collegamento elettronico EDI nel vostro sistema di gestione ERP, potete fare una richiesta inviando una e-mail all’indirizzo webshop@opo.ch.
Provate a specificare il vostro indirizzo e-mail.
Inviate una e-mail con le modifiche desiderate all’indirizzo webshop@opo.ch o contattate il nostro ufficio vendite al numero telefonico: +41 91 611 90 11.
da lunedì a giovedì dalle ore 07:00 alle ore 17:00
venerdì dalle ore 07:00 alle ore 16:00
Sur la page Mot de passe oublié, vous avez à tout moment la possibilité de faire réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je enregistrer mon panier?
Vous pouvez enregistrer votre panier en liste de commande. Pour cela, cliquez sur le lien « Enregistrer en liste de commande » dans la barre de titre du panier. Vous pouvez à tout moment ouvrir cette liste de commande, dans « Liste de commande » dans votre compte.
Puis-je exporter mon panier ?
Vous pouvez exporter votre panier au format Excel. Pour cela, cliquez sur le lien « Télécharger en Excel » dans la barre de titre du panier. Vous pouvez à tout moment réimporter cette liste Excel dans le panier, dans « Saisie rapide d’articles », « Importer un fichier de commande ».
Puis-je regrouper différents paniers en une seule commande ? Il existe différentes possibilités :
Pourquoi ne puis-je pas commander mon panier ?
Contrôlez si vous avez affecté une référence ou un numéro d’objet à chaque article.
Comment puis-je supprimer mon panier ? Vous pouvez :
Puis-je modifier une référence dans le panier ? Vous pouvez:
Modifier la référence au niveau supérieur. Pour cela, cliquez sur le lien « Modifier la référence » dans la barre de titre de la référence. Sur l’article, dans « Modifier la référence ».
Puis-je commander seulement une partie de mon panier ?
Vous ne pouvez commander que des paniers entiers.
Conseil: vous pouvez enregistrer votre panier en liste de commande et n’en commander ensuite qu’une partie. Informations complémentaires.
L’option « Livraison groupée » vous permet de passer chaque jour plusieurs commandes qui sont groupées par OPO. La livraison groupée vous est expédiée le jour (ou plusieurs jours) que vous avez défini. Votre avantage : vous économisez sur les frais d’envoi.
Important : veuillez noter que la dernière date de commande pour le jour défini est deux jours avant le jour défini. La commande que vous avez passée est préparée le matin du jour ouvrable suivant pour l’envoi.
Exemple : vous choisissez le mercredi comme jour pour la livraison groupée. Vous pouvez maintenant passer commande chaque jour. OPO groupera vos commandes et vous les expédiera le mercredi. Veuillez noter que, dans ce cas, la dernière date de commande est le lundi soir 17h00.
Après son activation, cette fonction vous est proposée dans les conditions d’envoi.
Notez que cette option d’envoi est proposée comme option par défaut à la dernière étape de la procédure de commande.
Livraison groupée en combinaison avec une date de livraison souhaitée :
Vous souhaitez par exemple recevoir votre commande une semaine plus tard. Dans ce cas, il vous suffit de définir en plus la date de livraison souhaitée. Veillez s’il vous plaît à ce que cette date corresponde au jour de la livraison groupée.
Vous avez la possibilité jusqu’à 14h00 de déclencher toute la livraison groupée de manière anticipée à la dernière étape de la procédure de commande. Pour cela, utilisez l’option d’envoi « Déclencher immédiatement toutes les livraisons groupées ».
Vous souhaitez profiter de cette option ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à votre interlocuteur chez OPO Oeschger ou nous envoyer un e-mail à l’adresse : crissier@opo.de.
Plusieurs paniers individuels peuvent être ajoutés à une « commande d'entreprise ». Cette fonction est utile pour l’entreprise quand toutes les commandes réparties sur la journée sont centralisées et regroupées pour être commandées à une heure donnée par une personne autorisée (une ou plusieurs) de l’entreprise. Les « commandes d’entreprise » sont enregistrées avec les références et les quantités de commande des différentes positions.
Où puis-je voir si une commande d'entreprise ouverte est encore en suspens ?
A) Sur le bord supérieur droit de l’écran, au-dessus de votre nom, se trouve un nombre qui vous indique combien de paniers sont actuellement en attente dans la commande d'entreprise.
B) Rendez-vous avec la souris dans votre compte et ouvrez la rubrique « Commande d'entreprise ».
C) Dans les listes de commande, vous avez également en haut à droite un lien qui vous mène au récapitulatif des commandes d’entreprise.
Vous souhaitez introduire la commande d'entreprise dans votre société ?
Vous pouvez gérer cela dans Administrer le compte, dans « Paramètres » puis dans l’option « Activer la commande d'entreprise ». Veuillez noter que cette option ne peut être activée que par l'administrateur du compte ou la ou les personne(s) habilitée(s). Conseil : veillez à ce que plusieurs personnes disposent de cette autorisation de commande dans votre entreprise afin que la suppléance soit garantie en cas d’absence. Vous pouvez le faire dans Administrer le compte -> « Utilisateurs » et en affectant les droits à chaque utilisateur autorisé dans « Autorisations des utilisateurs ».
Comment saisir une référence ?
Il est possible de saisir directement des références pour un produit :
A) Directement dans le tableau de l’article, au niveau du symbole du livre (à droite du champ de quantité)
B) Quand la fenêtre de prix de l’article est ouverte, sous le champ de quantité avec l’option « Affecter à une référence»
Dès qu’une référence a été choisie, celle-ci reste enregistrée jusqu’à ce qu’elle soit changée ou modifiée.
Remarque : il est obligatoire de se connecter pour modifier les références.
Comment puis-je affecter rapidement une référence déjà saisie ? Lorsque vous ouvrez la fenêtre de dialogue des références, vous voyez les cinq dernières références que vous avez saisies. Ou vous pouvez commencer à écrire dans le champ de référence. Des références déjà saisies vous sont proposées.
Comment puis-je éditer ou supprimer des références existantes ? Si vous avez par exemple commis une erreur en saisissant une référence, vous pouvez la ressaisir. Le système supprime automatiquement pour vous les références que vous n’utilisez plus. Remarque : vous pouvez toujours rechercher ces références dans l’historique de commande.
Pas de commande sans référence ? Vous souhaitez que tous ceux qui passent commande soient obligés de saisir une référence afin que vous puissiez affecter correctement les factures ? Nous pouvons activer pour vous l’option « Référence obligatoire ». Dans ce cas, veuillez vous adresser à votre interlocuteur chez OPO Oeschger ou nous envoyer un e-mail à l’adresse crissier@opo.de.
Conseil : Chez OPO, vous pouvez trier tous les documents de commande et les factures par référence. Dans votre compte, vous pouvez effectuer une recherche par référence commandée dans Commandes, Factures. C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons de toujours saisir une référence.
Qu’est-ce qu’un numéro d'objet ?
Vous pouvez structurer encore plus efficacement vos commandes. Voici quelques exemples :
Nous avons spécialement développé cette fonction pour les grandes entreprises dotées d'importantes structures organisationnelles. Si cette fonction est activée, la saisie devient obligatoire à chaque commande.
Comment puis-je activer le numéro d’objet ?
Dans ce cas, veuillez vous adresser à votre interlocuteur chez OPO Oeschger ou écrire à crissier@opo.de.
Comment saisir un numéro d'objet ? Il est possible de saisir directement un numéro d'objet pour un produit :
A) Directement dans le tableau de l’article, au niveau du symbole du livre (à droite du champ de quantité)
B) Quand la fenêtre de prix de l’article est ouverte, sous le champ de quantité avec l’option « Affecter à un numéro d'objet »
Dès qu’un numéro d'objet a été choisi, ce dernier reste enregistré jusqu’à ce qu’il soit changé ou modifié.
Remarque : il est obligatoire de se connecter pour modifier les numéros d'objet.
Comment puis-je affecter rapidement une référence déjà saisie ? Lorsque vous ouvrez la fenêtre de dialogue des numéros d'objet, vous voyez les cinq derniers numéros d’objet que vous avez saisis. Ou vous pouvez commencer à écrire dans le champ de numéro d'objet. Des numéros d'objet déjà saisis vous sont proposés.
Comment puis-je éditer ou supprimer des numéros d'objet existants ? Si vous avez par exemple commis une erreur en saisissant un numéro d’objet, vous pouvez le ressaisir. Le système supprime automatiquement pour vous les numéros d'objets que vous n’utilisez plus.
Essayez avec votre adresse e-mail
Sur la page « Mot de passe oublié », vous avez à tout moment la possibilité de faire réinitialiser votre mot de passe.
Envoyez-nous un e-mail avec les modifications souhaitées à l’adresse crissier@opo.de ou contactez votre bureau de vente au numéro de téléphone : +41 21 632 82 32.
Lundi – jeudi 07h00 – 17h00
Vendredi 07h00 – 16h00
Le shop de e-commerce www.opo.ch prend en charge les navigateurs les plus fréquents :
Dans ce cas, contactez votre bureau de vente par téléphone au +41 21 632 82 32 ou utilisez le formulaire de contact.
Lundi – jeudi 07h00 – 17h00
Vendredi 07h00 – 16h00
Notre assistance technique a le plus souvent besoin des informations relatives à votre navigateur. Vous pouvez les consulter très facilement à l’aide de ce lien.
Si un Co-Browsing est nécessaire, vous pouvez télécharger TeamViewer ici.
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter ici.
Vous pouvez bien sûr vous désabonner de la newsletter facilement à tout moment en utilisant le lien de désinscription contenu dans chaque newsletter.
Comment puis-je commander un catalogue SortiLog d’OPO Oeschger ? Vous trouverez ici tous les catalogues SortiLog disponibles.
Où trouver mon numéro de client ? Veuillez vous connecter au shop de e-commerce. Vous trouverez votre numéro de client en haut à droite du compte dans Administrer le compte.
Quelles données de connexion puis-je utiliser sur ComNorm pour le catalogue OPO ?
Vous pouvez utiliser sur ComNorm les mêmes données de connexion que celles que vous utilisez sur la boutique en ligne OPO.
Numéro de client : (vous pouvez le laisser vide)
Identification de l'utilisateur : soit votre e-mail, soit votre nom d'utilisateur personnel.
Mot de passe : utilisez le même mot de passe que sur la boutique en ligne OPO. Si vous ne le connaissez plus, vous pouvez en demander un nouveau ici.
