Domande più frequenti

Saisie rapide d’articles

Comment puis-je saisir un article directement dans le panier ?
La fonction « Saisie rapide d’articles » vous permet d’ajouter une position de commande à l’aide du numéro de l’article et en indiquant la quantité souhaitée.

Conseil:
Outre les numéros d'article OPO, vous pouvez aussi saisir les numéros suivants:

• Numéro d’article du fabricant
• Codes GTIN (codes EAN) 

Importer un fichier de commande

Vous pouvez charger ici des fichiers depuis votre ordinateur dans différents formats pris en charge et importer ainsi directement les articles dans le panier. Veuillez noter les directives relatives aux formats pris en charge et sélectionner le type de fichier correspondant. Déterminez en plus une référence si cette dernière n’est pas déjà enregistrée dans le fichier.

Possibilités d’utilisation:

• un fichier Excel, vous trouverez ici un modèle
• un fichier CSV-provenant du configurateur Hettich ArchiTech
• Importer un fichier CSV ou XLSX du configurateur BLUM
• un fichier XLSX exporté directement depuis l'un des softwares de CAO listés 

Importer les données d’un scanner

Commandez les articles en stock simplement et rapidement en scannant les codes-barres à l’aide du scanner pratique OPO-NetScan et chargez les données directement dans le panier. Sans logiciel.

Etape 1: La première étape consiste à raccorder le scanner à votre ordinateur à l’aide du câble USB. Choisissez en bas la référence devant être appliquée à cet article dans le panier.

Etape 2: Appuyez sur la grande touche de lecture du scanner. Les données scannées sont automatiquement transférées dans le champ de texte du bas. Appuyez ensuite sur le bouton "Télécharger". Vos articles sont repris dans le panier.

REMARQUE IMPORTANTE : vérifiez que le curseur du grand champ clignote avant d’actionner la touche de lecture de votre scanner.

Avons-nous suscité votre intérêt pour le scanner ? Dans ce cas, veuillez-vous adresser à votre interlocuteur chez OPO Oeschger ou nous envoyer un e-mail à l’adresse: crissier@opo.ch.

La quantité de commande minimale dans le shop de e-commerce est de CHF 20.-

Cliquez sur "Connexion" en haut à droite. Cliquez sur le bouton „Enregistrement pour professionnel“ et remplissez les champs requis.

Veuillez noter les points suivants : nous sommes actifs dans le domaine « B2B ». Cela signifie que nous ne proposons l'ensemble de nos prestations qu'à des clients professionnels.

Une fois l’enregistrement effectué, vous recevrez un lien d’activation par e-mail. Vous pouvez activer votre compte en cliquant sur le lien. Vous pouvez déjà effectuer une commande mais nous vérifierons vos informations avant d’envoyer la marchandise. 

Pour voir vos prix nets, vous devez vous connecter et ensuite ouvrir l'article correspondant (cliquez sur la ligne de l'article). Pour vous, en tant que client professionnel, les prix nets sont visibles.

Kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsbüro für eine Stornierung Ihrer Bestellung:

Telefon: +41 44 804 33 22. Sie erreichen uns von Montag bis Donnerstag, 07:15 bis 12.00 / 13:00 bis 17:30 Uhr und am Freitag von 07:15 bis 12:00 / 13:00 bis 17:00 Uhr. 

Beachten Sie, dass in vielen Fällen keine Stornierung mehr möglich ist, da in der Regel die Bestellung sofort nach dem Bestelleingang automatisch verpackt und in den Versand geht.

Nach Abschluss der Bestellung im Online-Shop www.opo.ch erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail zugestellt. Ein paar Minuten später erhalten Sie ausserdem eine Auftragsbestätigung.

Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Einstellungen unter Mein Profil:

A) Ist die E-Mail-Adresse unter "Mein Profil" richtig?

B) Ist unter Einstellungen, die Option "Bestellbestätigung" aktiviert?

Beachten Sie bitte auch, dass diese Einstellung für die ganze Firma gilt und nur durch den Administrator in Ihrer Firma angepasst werden kann.

Als erster Online-Shop der Branche bietet OPO Oeschger das direkte Scanning auf seinem Webshop, ohne dass dazu eine App oder ein zusätzlicher Barcode-Scanner benötigt wird.

Rechts von dem Suchfeld klicken oder tippen Sie auf das Barcode-Symbol und geben Sie anschliessend den Zugriff auf die Kamera frei. Halten Sie nun den Barcode auf der Verpackung an die Kamera. Der Artikel wird eingescannt und kann nun in in den Warenkorb gelegt werden.

Technische Voraussetzungen

Der Zugriff der Kamera auf die Browser-Applikation muss in jedem Fall erlaubt sein. Stellen Sie diesen Zugriff über die Einstellungen auf ihrem Gerät sicher.

Der Scanner wird nicht vom Browser Internet Explorer 11 unterstützt.

Android

Unterstützt wird die Funktion mit den Browsern Chrome (ab Version 59) sowie mit Firefox (ab Version 55).

Apple

Unterstützt wird die Funktion ab iOS Version 11.3 mit Safari. Andere Browser werden auf iOS nicht unterstützt. Wenn Sie mit einem Apple-Gerät scannen, muss die Kamerafreigabe bei jedem Scan in der Suchfunktion bestätigt werden. Dies ist systembedingt und kann nicht umgangen werden. Beim Scanning von Bestellpositionen ist die Freigabe nur einmal notwendig.

Mit der Option Sammellieferung lassen sich die täglichen Bestellungen sammeln. An einem oder mehreren  von Ihnen vorgegebenen Arbeitstagen wird Ihnen die Sammellieferung zugestellt. Ihr Vorteil: Sie sparen damit Versandkosten und Verpackungsmaterial.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellungen spätestens 2 Tage vor dem definierten Sammellieferungstag bei uns eingehen müssen, da alle Bestellung am Vortag des Sammellieferungstages für den Versand bereit gestellt werden. Ein Beispiel: Sie wählen den Mittwoch als Sammellieferungstag. Sie können nun Ihre Artikel bis am Montagabend, 17.00 Uhr bestellen, damit diese am Mittwoch gesammelt zugestellt werden. 

Sie finden alle Angaben zu Ihrer Sammellieferung in ihrem Konto unter "Versandkonditionen" aufgeführt. Beachten Sie bitte, dass beim letzten Schritt des Bestellprozesses diese Versandoption als Standardoption vorgeschlagen wird.

Sammellieferung in Kombination mit einem gewünschten Liefertermin:
Möchten Sie Ihre Bestellung beispielsweise eine Woche später erhalten, dann setzen Sie einfach zusätzlich den gewünschten Liefertermin. Beachten Sie bitte, dass dieses Datum dem Sammellieferungstag entspricht. Sie haben jeweils bis 14.00 Uhr die Möglichkeit, im letzten Schritt des Bestellprozesses die ganze Sammellieferung frühzeitig auszulösen. Nutzen Sie dafür die Versandoption "Alle Sammellieferung sofort auslösen".

Möchten Sie die Sammellieferung in Ihrem Betrieb einführen? Unsere Aussen- und Innendienstmitarbeiter unterstützten sie gerne. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: kloten@opo.ch.

I singoli carrelli della spesa possono essere aggiunti a un «ordine aziendale». Questa funzione è utile per le aziende nelle quali tutti gli ordini effettuati nel corso della giornata vengono riuntiti centralmente e quindi ordinati a una determinata ora da una o più persone autorizzate. Gli «ordini aziendali» vengono archiviati con i riferimenti e le quantità ordinate dalle singole persone.

Dove posso vedere se un ordine aziendale è ancora in sospeso?

A) Nella parte superiore destra dello schermo, sopra al vostro nome, compare una cifra che richiama la vostra attenzione su quanti carrelli della spesa sono momentaneamente in attesa nell’ordine aziendale.

B) Trascinate il cursore del mouse sul vostro nome in alto e aprite la rubrica Ordine aziendale.

C) Alla voce Liste ordini, nella parte superiore destra è presente un link che vi permette di accedere alla panoramica degli ordini aziendali.

Vi piacerebbe utilizzare gli ordini aziendali nella vostra azienda? Potete attivare questa funzione nell’area Gestione dati account, cliccando su "Impostazioni" e poi su "Attiva ordine aziendale". Vi preghiamo di tenere presente che questa opzione può essere attivata esclusivamente dall’amministratore dell'account o dalla/dalle persone autorizzate. Consiglio: accertatevi che diverse persone della vostra azienda siano in possesso di questa autorizzazione, in modo da garantire la supplenza anche in caso di assenza di una delle persone autorizzate. Per farlo, accedete all’area Gestione dati account -> "Utenti" e concedete l’autorizzazione agli utenti interessati cliccando su "Autorizzazioni utente”.

Consegniamo in Svizzera e nel Lichtenstein. Per le spedizioni nell'area UE si prega di contattare la nostra filiale OPO Oeschger GmbH in Germania: www.opo.de

Se desiderate modificare il vostro indirizzo di consegna o se avete diversi indirizzi di consegna, possiamo modificarli/aggiungerli per voi. A tal fine inviateci le modifiche via e-mail: manno@opo.ch. Successivamente, all’interno dello shop online, nell’ultimo passo della procedura di ordinazione, nell'area "Dati indirizzo", saranno disponibili le seguenti opzioni:

A) impostare un indirizzo di consegna temporaneo*: a tal fine cliccate sul link "Crea nuovo indirizzo di consegna".

B) selezionare l’indirizzo di consegna già registrato.

C) impostare un indirizzo di consegna differente per ciascun utente. Questo indirizzo verrà quindi sempre proposto automaticamente in occasione degli ordini successivi. (Esempio: il collaboratore 1 lavora sempre per l’indirizzo di consegna A e il collaboratore 2 lavora sempre per l’indirizzo di consegna B).

* Vi preghiamo di tenere presente che con un indirizzo di consegna temporaneo l’opzione "Consegna collettiva" non è disponibile. Il vostro ordine verrà spedito con l’opzione di consegna migliore possibile.

Dopo che il suo ordine è stato consegnato a un servizio di spedizione/trasporto, è possibile rintracciare il suo pacco. Troverà le informazioni corrispondenti nella cronologia delle spedizioni del suo ordine.

• Per farlo, vai nell'area "Ordini" attraverso il flyout MyAccount e seleziona l'ordine desiderato. Puoi anche trovare l'ordine che stai cercando usando la funzione di ricerca.
• Nella pagina dei dettagli dell'ordine, troverà la scheda Consegne in alto, dove troverà il link per il monitoraggio del pacco sotto la voce Tracciamento.

Si prega di notare che i singoli articoli del suo ordine possono avere date di consegna diverse e quindi diversi dati di monitoraggio.

Una delle nostre priorità è offrire una qualità convincente, processi efficienti e servizi affidabili. Come nostro cliente e partner, dovete sempre poter contare su di noi. Presso OPO Oeschger AG, la restituzione di ordini completamente o parzialmente consegnati può essere organizzata comodamente e facilmente tramite il negozio online entro 12 mesi dall'ordine. Clicca qui per i ritorni.

Come funziona

Passo 1: Cercare l'ordine e selezionare gli articoli

Accedi al tuo account online e clicca sull'ordine che vuoi restituire nella voce di menu "Ordini".

Passo 2: Indicare il motivo della restituzione e inserire altri elementi

Clicca su "Restituisci articoli" e seleziona tutti gli articoli dell'ordine che vuoi restituire. La preghiamo di comunicarci il motivo della restituzione e il numero di articoli da restituire. Poi clicca su "Enter Returns Details" per inserire le tue informazioni. Ripeti questo passo se vuoi restituire altri articoli. Riceveremo una notifica del reso quando si clicca su "Crea reso".

Fase 3: imballare e restituire i prodotti

Ora puoi imballare correttamente tutti gli articoli che hai inserito e rispedirli per posta al seguente indirizzo insieme alla nota di ritorno:

OPO Oeschger AG
Abt. Retouren
Steinackerstr. 68
8302 Kloten

Passo 4: controllare lo stato del ritorno

Puoi controllare lo stato attuale della restituzione e del credito nel tuo account online in qualsiasi momento sotto la voce di menu "Restituzioni".

Tutte le informazioni sui resi degli articoli sono disponibili nell'area Regole sui resi.

Attualmente sono disponibili le seguenti forme di pagamento:

• Fattura

Per ricevere in futuro la fattura della OPO Oeschger via e-mail, dovete registrarvi qui.

Avete la possibilità di ricevere la vostra fattura via e-mail o collegamento elettronico tramite EDI.

Fattura via e-mail

Per ricevere in futuro la fattura della OPO Oeschger via e-mail, dovete registrarvi qui.

Fattura via EDI

Se volete ricevere la vostra fattura tramite collegamento elettronico EDI nel vostro sistema di gestione ERP, potete fare una richiesta inviando una e-mail all’indirizzo webshop@opo.ch.

Avete dimenticato il vostro nome utente?

Provate a specificare il vostro indirizzo e-mail.

Il vostro indirizzo e-mail è cambiato e non riuscite più a fare il login?

Inviate una e-mail con le modifiche desiderate all’indirizzo webshop@opo.ch o contattate il nostro ufficio vendite al numero telefonico: +41 91 611 90 11.

I nostri orari di apertura:

da lunedì a giovedì dalle ore 07:00 alle ore 17:00

venerdì dalle ore 07:00 alle ore 16:00

Non vi ricordate più la vostra password?

Nella pagina Password dimenticata avete l’opportunità di far ripristinare in qualsiasi momento la vostra password.

Come faccio a salvare il mio carrello della spesa esistente?

Potete salvare il vostro carrello in una lista ordine. A tal fine, nell’intestazione del carrello della spesa cliccate sul link "Salva come lista ordine”. Nell'area Lista ordine del vostro account potete accedere in qualsiasi momento a questa lista ordine.

Posso esportare il mio carrello della spesa?

Potete esportare il vostro carrello della spesa in un file Excel. A tal fine, nell’intestazione del carrello della spesa cliccate sul link "Scarica come Excel”. Questa lista in formato Excel potrà quindi essere reimportata in qualsiasi momento nel carrello della spesa cliccando su Registrazione rapida degli articoli, Importa file ordine.

Posso riunire insieme vari carrelli della spesa e quindi effettuare un unico ordine?

Per farlo esistono varie opzioni:

• Utilizzate la funzione Ordine aziendale.
• Salvate il vostro carrello della spesa in una Lista ordine, cancellate il carrello e quindi continuate a modificarlo nell'area Liste ordini.

Perché non posso ordinare gli articoli contenuti nel mio carrello della spesa?Controllate se a ciascun articolo è stato abbinato un riferimento o un numero oggetto.

Come faccio a cancellare il mio carrello della spesa? Per farlo esistono varie opzioni:

• Effettuate una cancellazione per riferimenti. A tal fine, nell’intestazione del riferimento cliccate sul link "Cancella tutti gli articoli”. Ripetete questa operazione per ciascun riferimento
• Cancellate ogni articolo singolarmente

Come faccio a modificare un riferimento nel carrello della spesa? Per farlo esistono varie opzioni: Modificate il riferimento globalmente. A tal fine, nell’intestazione del riferimento cliccate sul link "Modifica riferimento”. Modificate ciascun articolo cliccando su "Modifica riferimento".

Posso ordinare solo una parte del mio carrello della spesa? No, è possibile ordinare solo l’intero contenuto del carrello. Consiglio: potete salvare il vostro carrello in una lista ordine e poi ordinare solo una parte della lista. Per saperne di più.

Con l’opzione Consegna collettiva potete ordinare più volte al giorno e OPO raccoglie per voi i vari ordini. In uno o più giorni prestabiliti, gli ordini verranno quindi spediti in una consegna collettiva.  Il vostro vantaggio: risparmio sui costi di spedizione.  

Importante: fate in modo che l’ultimo ordine venga inviato al più tardi 2 giorni prima della data di consegna prestabilita. Il mattino del giorno successivo, tutti gli ordini raccolti verranno preparati per la spedizione.  

Esempio: mercoledì è stato da voi impostato come giorno della consegna collettiva. Voi ordinate man mano tutti i prodotti che vi servono e OPO provvede a raccogliere i vostri ordini e a consegnarveli di mercoledì. In questo caso, l’ultimo ordine deve essere inviato al più tardi lunedì sera alle ore 17:00.  

Dopo l'attivazione di questa funzione, questa informazione verrà visualizzata nelle condizioni di spedizione.  

Vi preghiamo di tenere presente che in occasione dell’ultimo passo della procedura di ordinazione, questa opzione di spedizione verrà proposta come opzione di default.  

Consegna collettiva in combinazione con un termine di consegna desiderato:

se preferite ricevere il vostro ordine ad es. una settimana dopo, basta impostare il termine di consegna desiderato. Vi preghiamo di tenere presente che questa data corrisponde al giorno della consegna collettiva.  

Nell’ultimo passo della procedura di ordinazione, entro le ore 14:00 di ciascun giorno avete la possibilità di anticipare la consegna collettiva.

A tal fine utilizzate l’opzione di spedizione "Consegna subito tutte le consegne collettive". Vi piacerebbe utilizzare questa funzione? Rivolgetevi al vostro interlocutore di fiducia della OPO Oeschger oppure scriveteci una e-mail all’indirizzo manno@opo.ch.

I singoli carrelli della spesa possono essere aggiunti a un «ordine aziendale». Questa funzione è utile per le aziende nelle quali tutti gli ordini effettuati nel corso della giornata vengono riuntiti centralmente e quindi ordinati a una determinata ora da una o più persone autorizzate. Gli «ordini aziendali» vengono archiviati con i riferimenti e le quantità ordinate dalle singole persone.

Dove posso vedere se un ordine aziendale è ancora in sospeso?

A) Nella parte superiore destra dello schermo, sopra al vostro nome, compare una cifra che richiama la vostra attenzione su quanti carrelli della spesa sono momentaneamente in attesa nell’ordine aziendale.

B) Trascinate il cursore del mouse sul vostro account e aprite la rubrica Ordine aziendale.

C) Alla voce Liste ordini, nella parte superiore destra è presente un link che vi permette di accedere alla panoramica degli ordini aziendali.

Vi piacerebbe utilizzare gli ordini aziendali nella vostra azienda?

Potete attivare questa funzione nell’area Gestione dati account, cliccando su "Impostazioni" e poi su "Attiva ordine aziendale".

Vi preghiamo di tenere presente che questa opzione può essere attivata esclusivamente dall’amministratore dell'account o dalla/dalle persone autorizzate. Consiglio: accertatevi che diverse persone della vostra azienda siano in possesso di questa autorizzazione, in modo da garantire la supplenza anche in caso di assenza di una delle persone autorizzate. Per farlo, accedete all’area Gestione dati account -> "Utenti" e concedete l’autorizzazione agli utenti interessati cliccando su "Autorizzazioni utente”.

Come faccio a creare un riferimento?

I riferimenti possono essere creati direttamente su un prodotto in due modi:

A) direttamente nella tabella articoli, cliccando sull’icona del libro (a destra del campo della quantità)

B) nella finestra del prezzo articolo aperta, con l’opzione "Abbina a un riferimento” sotto al campo della quantità

Non appena viene selezionato un riferimento, questo rimane archiviato fino a quando non verrà di nuovo cambiato o deselezionato.

Avvertenze: i riferimenti possono essere creati solo dopo aver fatto il login.

Come posso abbinare rapidamente un riferimento già creato? Quando si apre la finestra di dialogo dei riferimenti, vengono visualizzati gli ultimi cinque riferimenti creati.

Oppure potete iniziare a scrivere nel campo del riferimento, in modo che vengano proposti i riferimenti già creati. Come faccio a modificare o cancellare un riferimento già creato? Se ad es. avete scritto male il nome del riferimento, potete ricrearlo. Il sistema cancella automaticamente i riferimenti che non vengono più utilizzati. Nota: la ricerca dei riferimenti nella cronologia degli ordini rimane comunque in essere.

Nessun ordine senza riferimento?

Volete fare in modo che tutti i vostri committenti siano obbligati a creare un riferimento, in modo da poter successivamente abbinare le fatture a ognuno di loro? Se lo desiderate, possiamo attivare per voi l’opzione "Riferimento obbligatorio”. A tal fine rivolgetevi al vostro interlocutore di fiducia della OPO Oeschger oppure scriveteci una e-mail all’indirizzo manno@opo.ch.

Consiglio: nello shop online OPO è possibile cercare tutti i documenti di ordinazione e di fatturazione per i vari riferimenti. Nel vostro account, nell'area Ordini, Fatture potete cercare per i riferimenti da voi ordinati. Per questi motivi, vi consigliamo di creare sempre un riferimento.

Cosa sono i numeri oggetto?

Con questi numeri potete strutturare ancora meglio i vostri ordini. Qui di seguito un paio di esempi:

Oggetto “Casa A”, Riferimento “1° piano Cucina”

Centro di costo e riferimenti

Questa funzione è stata sviluppata appositamente per grandi aziende con una struttura organizzativa molto complessa. Quando questa funzione è attivata, l’inserimento diventa obbligatorio per ogni ordine.

Come posso attivare il numero oggetto?

A tal fine rivolgetevi al vostro interlocutore di fiducia della OPO Oeschger oppure scriveteci una e-mail all’indirizzo manno@opo.ch.

Come faccio a creare un numero oggetto?

I numeri oggetto possono essere creati direttamente su un prodotto in due modi:

A) direttamente nella tabella articoli, cliccando sull’icona del libro (a destra del campo della quantità)

B) nella finestra del prezzo articolo aperta, con l’opzione "Abbina a un numero oggetto” sotto al campo della quantità" 

Non appena viene selezionato un numero oggetto, questo rimane archiviato fino a quando non verrà di nuovo cambiato o deselezionato.  

Avvertenza: i numeri oggetto possono essere creati solo dopo aver fatto il login.    

Come posso abbinare rapidamente un numero oggetto già creato?

Quando si apre la finestra di dialogo dei numeri oggetto, vengono visualizzati gli ultimi 5 numeri oggetto creati. Oppure potete iniziare a scrivere nel campo del numero oggetto, in modo che vengano proposti i numeri oggetto già creati.     Come faccio a modificare o cancellare un numero oggetto già creato? Se ad es. avete scritto male il nome di un numero oggetto, potete ricrearlo. Il sistema cancella automaticamente i numeri oggetto che non vengono più utilizzati.

Diese Funktion wird zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufgeschalten.

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